随着汽车工业的发展，现代电子控制技术已渗透到汽车的各个组成部分，汽车的结构变得越来越复杂，自动化程度也越来越高，能跟踪和掌握汽车领域高新技术的维修技师和专家也必然越来越缺乏。而因特网（ Internet ） 随着全球信息化进程的推进得到了飞速的发展，这就为汽车维修行业间的资源共享、信息交流提供了快捷和自由的途径，也使建立一个基于计算机网络通讯和处理的开放性的汽车远程故障诊断系统成为可能。远程服务系统作为一个复杂的跨学科系统，涉及众多研究领域，一直被各国科研人员和政府重视，并投入大量资金开展基础理论和应用产品方面的研究。近年来， 随着各种配套技术的逐步完善， 远程服务在许多领域得到广泛应用。

车载远程服务系统是基于先进的GPS全球定位技术和GPRS远程通讯技术，集合了汽车电控技术、汽车诊断技术、远程通讯技术而研发的全新的高科技产品，如图1所示。它能将汽车制造厂家、经销商、车队的服务中心、车辆和用户紧密的联系成一个网络，轻松实现如数据传递、目标跟踪、自动报警以及驾乘者获取各种公众信息、实用信息服务的功能，不仅为客户提供了车辆及时的维修服务，也能通过这个网络把自己的服务推向金融、租赁、保险、再制造和物流、管理等多个业务领域进行衍生，扩大了厂家经营服务的领域，也能为厂家创造丰厚的经济效益。

如何及时处理发生故障的车辆以及对车辆故障位置的准确定位一直是汽车售后服务的难题，远程服务系统的应用使这一难题逐步得到解决。在车辆发生故障的情况下，车载的多种传感器采集车内的多种信息，为远程车辆监控提供丰富的数据资料；通过GPRS网络系统可以准确确定车辆所处的位置，并通过故障信息来初步确定故障产生的部位。车辆维修人员和后台专家通过计算机网络和数据库确定最佳的故障解决方案，从而能够迅速修复车辆的故障。远程服务系统的信息存储模块可以为车辆故障提供科学依据，同时对车辆设计改进提供有益的借鉴。

图2是国内某厂家研发的一款GPS/GPRS车载远程服务系统的产品图。整个系统由控制盒、GPS/GPRS天线以及整车接口线束等组成。控制盒中含有GPS/GPRS通讯模块，负责整个系统的通讯管理以及数据采集。该产品广泛应用于4S店售后管理、物流车队管理、卡车租赁及贷销管理、特种行业车辆的指挥调度系统等。