1、话务量A
　　在话音通信中，业务量的大小用话务量来量度。话务量又分为流入话务量和完成话务量。流入话务量的大小取决于单位时间(1 小时) 内平均发生的呼叫次数λ 和每次呼叫平均占用信道时间( 含通话时间)S 。定义流入话务量A为，式中λ的单位是(次/小时)；S的单位是(小时/次)；两者相乘而得到A应是一个无量纲的量，命名它的单位为“爱尔兰”(Erlang)。
　　已知 1小时内平均发生呼叫的次数为λ(次)，可求得: A(爱尔兰) = S(小时/次)·λ(次/小时) ；A是平均1小时内所有呼叫需占用信道的总小时数。 因此，1爱尔兰就表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。
　　例如全通信网平均每小时发生20次呼叫，即λ = 20(次/小时)，平均每次呼叫的通话时间为3分钟，即