等待系统服务等级指标主要有等待时长的概率分布和呼叫平均等待时间。
　　等待时长的概率分布主要关心呼叫等待的概率和呼叫等待时间超过规定时间的概率。呼叫平均等待时间根据不同定义，可以分成：
　　①根据全部呼叫计算的平均等待时间；
　　②根据等待呼叫计算的平均等待时间。
　　1、在任意时刻到达的呼叫，它的等待服务时间大于任意给定时间t的概率就是等待时长的概率分布，即
　　2、爱尔兰C公式